Este trabajo trabaja sobre las siguientes premisas:

• Definir bien el problema: Servicio de atención al cliente, confiabilidad del sistema de entregas desde que entra la orden de compra hasta que el pedido está aprobado por el cliente.

• Ciclo PDCA: Planear – Desarrollar – Chequear – Ajustar.

• Este servicio busca responder las siguientes preguntas:
  • ¿Qué? Acciones que se deben llevar a cabo para alcanzar las metas
  • ¿Por qué? Consenso para evitar tensiones y recursos.
  • ¿Cómo? Forma en que se realizaran las acciones.
  • ¿Quién? Definir claramente los responsables de llevar adelante las diferentes acciones.
  • ¿Dónde? Lugar donde se realizaran las transformaciones.
  • ¿Cuándo? Importante fijar fechas de inicio y finalización.
  • ¿Cuánto? Recursos necesarios para su implementación

• Análisis de casos reales. Diagramas de causa – efecto. Propuesta y evaluación de ideas.

• Tratamiento de No conformidades y Acciones correctivas.

• Aplicación de orden y limpieza (las 5 eses). Ventajas y desventajas de la implementación del curso de 5 ESES (orden y limpieza). Los 5 pasos: Seiri (selección y ordenamiento), Seiton (Todo en Su Lugar) Seiso (¡que brille!),  Seiketsu (Estandarizar),  Shitsuke (Mantener). Aplicación coordinada y metodología.
   

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