Introducción a Experiencia del Usuario y del Cliente (UX / CX)

Conocerás los conceptos fundamentales, sus funciones y objetivos de la experiencia de Usuario y del Cliente y su importancia para el negocio.

Tipo de actividad:

Curso

Modalidad:

Virtual

Programa/ Contenidos:

Introducción a CX y UX: introducción a los conceptos de CX y UX y su importancia en el diseño de productos y servicios.
Investigación de usuario: cómo realizar entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad para obtener información valiosa sobre los usuarios.
Diseño centrado en el usuario: diseño de productos y servicios adaptados a las necesidades y expectativas de los usuarios.
Diseño de interfaces de usuario: diseño de interfaces atractivas, intuitivas y fáciles de usar para aplicaciones web y móviles.
Diseño de experiencias omnicanal: cómo diseñar experiencias de usuario coherentes y fluidas en múltiples canales, como el sitio web, la aplicación móvil, la tienda física, las redes sociales, etc.
Análisis de datos de usuario: cómo analizar datos cuantitativos y cualitativos para obtener información valiosa sobre el comportamiento y las necesidades de los usuarios.
Diseño de servicios: cómo diseñar servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios, y cómo crear experiencias memorables y atractivas para los clientes.
Mejora continua de CX y UX: cómo medir y evaluar la satisfacción del usuario, cómo identificar y solucionar problemas de experiencia del usuario, y cómo implementar mejoras continuas en los productos y servicios.