Cómo Profesionalizar la Gestión de las PyMEs para la mejora de la Calidad de Servicio

Este Taller le permitirá incorporar nuevos conocimientos y herramientas que aporten a las competencias relacionales indispensables para el desempeño de la función de conducción.
Tipo de actividad: 
Taller
Modalidad: 
Presencial
Temas: 
Conducción
Mejora de la Calidad
Liderazgo
Programa/ Contenidos: 

CONTENIDOS

  • La cultura organizacional y la función de los líderes como agentes de cambio
  • Mercado laboral: las nuevas generaciones, tendencias y motivaciones
  • Servucción: diseño de servicios con orientación hacia el cliente
  • Dirección estratégica de Recursos Humanos: Selección, Capacitación, Evaluación de desempeño
  • Gestión por competencias: Asignación y Asunción de roles
  • Comunicación interna: Canales formales de comunicación

OBJETIVOS

  • Fortalecer la visión estratégica de la gestión de conducción
  • Promover la formalización de las funciones para el crecimiento de la organización
  • Adquirir una visión global para la Mejora de la Calidad de servicios
  • Brindar a los participantes herramientas para identificar posibilidades de mejora de la gestión de liderazgo
Metodología: 

Los contenidos se desarrollarán a través de la metodología de Aprendizaje experiencial:

- Se utilizarán diversas Técnicas de Dinámica Grupal para lograr la participación activa en un ambiente distendido

- Se realizarán actividades que culminarán con un espacio de reflexión para identificar los conceptos trabajados

- Se crearán situaciones que permitan la rápida asociación con situaciones cotidianas de trabajo y su re-elaboración a partir de los nuevos conceptos

Duración: 
2 Jornadas de 4 hs. cada una. Total 8 hs.
Docentes: 

Ps.Marina Dobry

Destinatarios: 
Integrantes de la Conducción estratégica de PyMEs, Directores y Gerentes.
Lugar y horario: 
SEDE LITORAL - San Martín 1371 - Rosario, Santa Fe Jueves 21 y Viernes 22 de Noviembre de 15 a 19 hs.

Informes e inscripción:

Lic. Pablo Dlugovitzky

Tel (0341) 153876926 - (0341) 425-1337

pdlugovitzky@bancocredicoop.coop    

$1.900